Başarılı Bir Growth Hacking Hikayesi: Botego

Şu anda her ne kadar kapanmış olsa da Botego ilk ortaya çıktığında 1 ay gibi kısa bir sürede 22 farklı ülkeden büyük bir müşteri ağına sahip olarak Growth Hacking konusunda son derece başarılı bir örnek olmuştu. Şu sıralar dropshipping ile ilgilenen Ekim Nazım Kaya'nın kişisel blogunda yayınladığı bu sürece ilişkin bir yazısına denk geldim. Süreci detaylı bir şekilde aktarması ve uyguladıkları stratejileri sırasıyla paylaşması, bu alanda kendini geliştirmek isteyenler için yol gösterici bir yazı olmuş. Bende bu yazımda Ekim Nazım Kaya'nın uyguladığı stratejileri sizlere aktarmaya çalışacağım.

Yazıya başlamadan önce Botego'yu bilmeyenler için açıklamak isterim. Botego, ZopimChat gibi bir canlı iletişim sistemidir. Bir alışveriş sırasında ya da bir sitede karşılaştığınız bir sorunla ilgili müşteri temsilcileriyle direkt olarak iletişim kurmanızı sağlayan yapay zeka destekli bir sistem.

Anahtar Kelime Belirlemesi

Pazarlama stratejilerinin tamamında en önemli nokta pazarlayacağınız ürünün hangi kitleye hitap ettiğini ve hangi gerekliliği giderdiğini tespit etmektir. Bunun sonucunda ise ürününüzü tanıtan bir anahtar kelimeye ulaşırsınız. İşte Botego'da yapılan ilk iş anahtar kelimeyi belirlemek: live chat... Eğer yerel bir çalışma yapmayacaksanız belirleyeceğiniz anahtar kelimenin tüm dünya tarafından anlaşılabilir olması önemli bu yüzden İngilizce bir anahtar kelime tercihi oldukça önemli.

Rakip Analizi

Yaptıkları çalışmalardan anahtar kelimelerin belirlenmesinden sonra sektörde bu alanda önemli pay sahibi olan diğer işletmelerin analizinin yapılması ve piyasada rekabet içinde olunacak firmaların belirlenmesi de son derece önemli. Yaptıkları rakip analizinde ise karşılarına iki önemli rakibin çıktığını görmekteyiz. Bunlardan birisi hepinizin birçok sitede karşılaştığı Zopim ile Olark.

Hedef Kitlenin Belirlenmesi

Özellikle pazarlayacağınız ürün için pazar hedeflemesi yaparken kitlenizi bilmelisiniz ve ona göre strateji belirlemelisiniz. Ekim Nazım Kaya'nın bu yazısında ilk etapta hedef kitlelerini tam olarak belirleyemediklerini ve buna rağmen oldukça zor bir anahtar kelime seçtiklerini görmekteyiz. Denedikleri birkaç stratejiden sonra ise hedef kitlelerinin gelişmeye açık olan start-uplar ile sitelerinde FAQ (Sık Sorulan Sorular) sayfası bulunan işletmeler olduğuna karar vermişler. Ayrıca e-ticaret sistemlerinin en çok kullanıldığı platformlar olan Wordpress, Shopify ve WIX'i de hedeflediklerini görüyoruz.

Hedef Kitleye Ulaşmak

Hedef kitleye ulaşmak için ise farklı yöntemler denediklerini yine bu yazısında görmekteyiz. Öncelikle anahtar kelime kitlesi içerinde bulunan ve FAQ sayfası olan sitelere ulaşmaları gerektiğini ve bunun için farklı platformlardan destek aldıklarını görüyoruz. Ardından e-mail pazarlama stratejileri ile bu hedef kitleye ulaşmaya çalıştıklarını görüyoruz. Ayrıca bu maillere geri dönüşlerin artması için yapılan bazı kampanyaları da görmekteyiz. Örnek olarak, bu alandaki rakiplerden birinin kullanıcılarına 1 aylık ücretsiz deneme süresi verdiklerini ve buna karşılık olarak müşteriyi kendilerine çekmek amacıyla Botego'nun 12 aylık ücretsiz deneme süresi verdiklerini ve bu doğrultuda hızlı bir şekilde sistemlerine geri dönü çok hızlı bir şekilde artış yaşadığını görüyoruz.

Bunun yanı sıra tüm hedef kitlelere özel olarak mail içeriği hazırladıklarını ve bu doğrultuda hedef kitlelerini gruplandırdıklarını görüyoruz. FAQ sayfası olan siteleri için çalışanları baz alan bir mail içeri belirlenirken, start-uplar için tamamen farklı bir içeriğin oluşturulduğunu görmekteyiz.

Hedef kitlenin en çok kullandığı sistemler olan Wordpress, Shopify ve WIX gibi platformların uygulama mağazalarına da kullanıcı dostu platforma özel uygulamalar geliştirdiklerini ve son kullanıcıyı, platformların uygulama mağazalarından kendi sistemlerine çektiklerini de görmekteyiz.

Sonuç

Sonuç olarak 1 ay gibi kısa bir sürede 22 farklı ülkeden müşterisi olan Botego, growth hacking alanında son derece başarılı bir stratejiyle büyük bir başarıya imza attıklarını görüyoruz. Bu örnekte de göreceğimiz üzere pazarlama stratejileri hiçbir zaman durağan olmamalıdır. Dinamik ve değişken bir pazarlama stratejisi ile aktif hedefinize ulaşmak için doğru adımları atmanız kaçınılmazdır.

Vine, İnstagram Karşısında Neden Başarısız Oldu?

Öncelikle hepimiz Vine ve İnstagram'ı biliyoruz ve hatta birçoğumuz İnstagram'ı aktif olarak kullanıyoruz. Bu iki mobil platform'dan biri olan Vine, Twitter'ın bünyesinde, İnstagram ise Facebook'un bünyesinde yer alıyor. Twitter, Vine için ne kadar ödediği bilinmese de 80 milyon dolar ödediği söylentileri bir dönem konuşulmuştu. Onun yanı sıra Facebook ise İnstagram için 1 milyar dolar ödeyerek o döneme kadar ki en büyük satın almasını yapmıştı.

Bu iki platformdan Vine'ın kapanacağı ve Twitter'ın satılacağı söylentileri son zamanlarda çok daha yüksek sesle konuşulur oldu. Buna karşılık Facebook ise geçen süre zarfında başta WhatsApp olmak üzere bir çok önemli şirketi bünyesine katmış ve hatta Snapchat'ı satın alamadığı için kopyalamaya bile başladığı biliniyor.

Peki şu soru aklımıza neden gelmesin; Vine, İnstagram Karşısında Neden Başarısız Oldu? Bence burada bakılması gereken nokta Twitter ve Facebook'ta yaşanan gelişmeler. Twitter'da büyük bir otorite boşluğu olduğu görülüyor. Neden mi? Şöyle ki ilk kurulduğu yıllarda sahibi Jack Dorsey CEO görevini de üstlenmiş ve Twitter 750 milyon kayıtlı kullanıcıya ulaştığında Jack Dorsey için zamanın en iyi ve en genç CEO'larından biri söylentileri yapılmıştı. Hatta 2008'de MIT Technology Review tarafından "35 yaşın altındaki en yenilikçi 35 kişi"den biri seçilmişti.

Ancak sonrasında Dorsey'in Square adında bir mobil ödeme şirketini de kurması ve Twitter'daki CEO'luk görevini başkalarına devretmesinin ardından işler beklendiği gibi gitmedi denebilir. Bu kanıya nereden vardığımı soracaksınız tabi ki. Şöyle ki; Jack Dorsey'den sonra Twitter bünyesinde yapılan geliştirmeler ve yenilikler çok fazla son kullanıcıya aktarılamadı. Net olarak belirgin bir şekilde görülen geliştirmeler yapılmadığı gibi yapılanlar ise tam olarak aktarılamadı.

Vine'da bu durumun mağdurlarından aslında... Twitter, Vine'ı satın aldığında Vine sadece üç kişilik bir ekip tarafından geliştiriliyor ve sadece İOS platformunda yer alıyordu. Satın almadan sonra Android ve Windows Phone platformlarında da yayınlanan uygulamanın popularitesi ve kullanıcı kitlesi her ne kadar artmış olsa da yapılan en büyük hata Vine fenomenlerine para dağıtılması oldu. Evet doğru Twitter, Vine'da video paylaşmaları için insanlara para verdi. Sonrasında ise platformdaki durağanlık baş gösterdi ve o da ne!

İnstagram kullanıcılara 16 saniyelik kısa videolar paylaşabilmelerini sağladı (sonradan 1 dakikaya çıkarıldı). İnsanlar zaten İnstagram'la ortaya çıkan selfie akımından dolayı İnstagram kullanırken birden bire video paylaşma lüksleri de kendiliğinden doğdu. Ardından bazı sanatçılarında konserlerinden video ve resim paylaşması ile İnstagram çılgınlığı çığ gibi büyüdü.

Sonuç olarak Facebook'un kurulduğu ilk günden bu yana CEO görevini üstlenen Mark Zuckerberg, ilk günden itibaren koruduğu istikrarını bozmadı ve Facebook'u çok yönlü bir sosyal ağ yapmayı başardı. Bunun yanında ise bünyesine kattığı şirketleri de hem Facebook için yararlı bir kaynak hem de büyük bir gelir kaynağı olarak büyütmeye devam etti.